Veelgestelde vragen
Heb je een vraag?
Bekijk hieronder de antwoorden op de meestgestelde vragen over onze portretten en service. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons gerust op info@pootjesenpenseel.nl of neem contact met ons op via het formulier op de contactpagina – we helpen je graag verder!
Algemene vragen
Wat voor dieren kunnen worden getekend?
We kunnen alle soorten dieren tekenen! Van honden, katten en konijnen tot vogels, reptielen of paarden – alles is mogelijk.
Kan ik ook een volledig portret laten maken (het hele lichaam van mijn dier)?
Ja, dat kan zeker! Standaard maken we portretten van de kop, maar op aanvraag kunnen we ook een volledig portret maken. Stuur ons gerust een mailtje via info@pootjesenpenseel.nl, dan bespreken we de mogelijkheden en zorgen we dat het geregeld wordt.
Kan het ook zonder naam op het portret?
Ja hoor! Bij sommige producten kun je kiezen tussen een variant met of zonder naam. Bij andere producten kun je gewoon het naamveld leeg laten als je liever geen naam op het portret wilt.
Kan er ook een datum op het portret?
Ja, dat kan. Geef dit even aan bij het veld ‘Bijzonderheden’ tijdens je bestelling.
Wat voor afwerking hebben de posters?
Onze posters worden standaard geleverd met een glanzende afwerking. Een matte variant is momenteel niet beschikbaar.
Levertijd en verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn portret in huis heb?
Onze portretten worden met zorg gepersonaliseerd.
– Binnen 48 uur na je bestelling ontvang je een digitaal voorbeeld per e-mail.
– Je kunt dan aanpassingen doorgeven voordat we het portret drukken.
– Zodra je tevreden bent, gaat je portret in productie (±1 werkdag).
– De levertijd na goedkeuring is:
Nederland: meestal binnen 1 werkdag geleverd.
België: meestal binnen 2–3 werkdagen geleverd.
✉️ Alles bij elkaar kun je uitgaan van ±5 werkdagen vanaf bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is helemaal gratis voor alle bestellingen in Nederland en België. Geen extra kosten aan de kassa – dat is wel zo fijn.
In welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel in Nederland en België. Voor beide landen is de verzending altijd gratis.
Retourneren en aanpassingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 2 uur na aankoop kosteloos annuleren. Daarna brengen we €10 in rekening voor annulering, omdat we dan vaak al zijn begonnen met het ontwerp.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat, kunnen we geen retouren accepteren. Maar we doen er alles aan om je tevreden te stellen!
Wat als ik niet tevreden ben met het ontwerp?
Geen zorgen – jouw tevredenheid is heel belangrijk voor ons. Je ontvangt altijd eerst een voorbeeld van het ontwerp per e-mail. Mocht je nog iets willen aanpassen (zoals de ogen, vachtkleur of compositie), dan doen we dat graag. We passen het ontwerp net zo lang aan tot jij helemaal tevreden bent. Pas daarna starten we met de productie.
Heb je al een stijl in gedachten? Laat je inspireren door onze verschillende portretten en kies de perfecte match voor jouw huisdier.